道之以德，齊之以禮，有恥且格--願景村

道之以德，齊之以禮，有恥且格
組織倫理的通達之道：衝突中如何有效領導

南方都市報：http://gcontent.nddaily.com/c/fa/cfa5301358b9fcbe/Blog/7ea/2a69e6.html
類別：經濟新聞 作者：肖昕 原創 發佈時間：2009-10-14
版次：GC06 版名：天天財富 公司社會 稿源：南方都市報

摘要：一場金融海嘯讓大大小小的企業不得不面對一系列獨特的問題。如何在衝突的情況下更有效地領導？反對企業頻繁持續淘汰員工的布靈·巴特萊，作為全球知名諮詢公司願景集團企業培訓總監，以一個西方管理顧問的視角，對中國電影《白銀帝國》進行解剖，詮釋領導者相人、馭人、處人之道：如何確保組織內的員工理解、實施公司的核心價值？用“錢”才是硬道理。
《白銀帝國》 本版漫畫：張建輝
布靈·巴特萊
後危機時代的有效領導系列報導之一
《白銀帝國》影片中，康老爺名義上將店鋪“天成元”大印交給兒子康三爺，實際上大權不放，還說了句頗經典的話，“我教他馭人之術，沒想到竟馭到老子頭上來。”
一場金融海嘯讓大大小小的企業不得不面對一系列獨特的問題。如何在衝突的情況下更有效地領導？反對企業頻繁持續淘汰員工的布靈·巴特萊，作為全球知名諮詢公司願景集團企業培訓總監，以一個西方管理顧問的視角，對中國電影《白銀帝國》進行解剖，詮釋領導者相人、馭人、處人之道：如何確保組織內的員工理解、實施公司的核心價值？用“錢”才是硬道理。
而當一粒曾經對企業非常重要的“老鼠屎”，現在正在攪壞一鍋湯的時候，該怎麼辦？布靈直言：現代企業裡“C字開頭”層級的人士，往往都是業務能力很強的骨幹，“這種情況下誰來左右其職場命運？此時考察用人時‘德’比‘才’更重要。”
炒人：功不能抵過
中國有句古話叫“恩威並重”。這句話被很多企業家更多理解為，“炒魷魚”是企業領袖最有殺傷力的一招。尤其在時下金融海嘯襲來的艱難時刻，頻頻出現“某公司以業績下滑為由，裁撤C FO或區域總監等職務”的案例。
如電影《白銀帝國》一開場，便是46家票號開公審大會，商議全國“金融大鱷”———山西票號“天成元”的邱掌櫃借災荒之機放高利貸，引起民憤。當家人康老爺不假思索，把邱掌櫃當眾貶出票號，罰他回家種地思過———即便邱掌櫃是“天成元”的“當朝功臣”。
“康老爺的做法是非常恰當的。”布靈·巴特萊說，當企業發展面臨挑戰的時候，通常都是要找個人出來責怪的。而從企業保持持久競爭力的角度來看，聲譽確實比利潤更重要。良好的聲譽品牌可以說明企業增強客戶粘性，一旦公司經營出現短期衝擊，顧客也會因其好聲譽而給予“原諒”。
但所謂“一粒老鼠屎壞一鍋湯”，要想摧毀企業聲譽品牌，其實不需要很多人。“邱掌櫃的例子說明，他沒有遵守‘適當的人做適當的事’的職業承諾，沒有貫徹實施企業的價值觀。而對老闆來說，他必須為砍掉一個足以擊垮公司業績的猛將而作出艱難抉擇。”布靈·巴特萊說，事實上，做到掌櫃，也就是現代企業裡“C開頭”層級的人士，往往都是能力很好的業務骨幹，能夠左右其職場命運的，往往也就是他本人的道德操守。“這種情況下用人，德比才更重要。”
相人：千軍易得，一將難求
凡事有果皆有因。布靈·巴特萊認為，“天成元”放縱邱掌櫃放高利貸犯錯，源自老闆“相人不當”，缺乏引導組織裡的個人理解認可公司價值的能力。
正因如此，布靈·巴特萊反對企業頻繁持續淘汰員工，尤其是裁撤核心管理層人士。表面看，裁撤員工可以節省薪水開支。實際效果可能適得其反。“因裁員而空置出來的位子勢必需要新的人員頂替，而組織新一輪的招聘工作勢必要耗費人力、物力，且招募的新進員工不一定符合企業文化，其因此而造成的工作失誤，勢必會給公司帶來不可估量的損失。往往，裁撤員工的級別越高，給公司造成的動盪和損失就越大。”這也是中國古語“千軍易得，一將難求”的道理。
當然，在金融海嘯陰影還沒完全退卻，企業經營出現窘境的背景下，很難說裁“將”完全不當。並且時下許多求職者都急於找到一份新工作，對薪水要求不太高。所以，“相人招賢的焦點就在於，企業究竟是追求短期的快速回報，還是重點發 展 行 業 話 語權。”布靈·巴特萊認為，只要有職缺，誰都可以來任職。優劣之分為“是否吻合公司文化。”
領導者越清楚公司的立場，就越清楚誰適合，也就不會長久放縱屬下犯錯，以致導致危機產生。
馭人：有錢才是硬道理
有何辦法可確保組織內的員工理解和實施公司的核心價值？
布靈·巴特萊答案是“無法保證！”。但領導者可以通過安排員工持續不斷地融入到公司的價值體系建設，加深員工對公司的文化認同。這也就是《白銀帝國》劇中所展示的“馭人”手法，大體有：裙帶親情、物質獎勵、精神鼓勵、威逼利誘四種方法。
其中，“薪水報酬、津貼補助等的物質獎勵是最直接最有效的方法。”布靈·巴特萊說，理想的狀態是，能者多得。比如《白銀帝國》開場戲是掌櫃回總號述職後分紅，戴掌櫃可拿到經營毛利的七厘五，天津劉掌櫃能拿到七厘。而為什麼戴掌櫃拿的比劉掌櫃多，“這就需要公司建立一個一致認可的報酬衡量系統。”
處人：組合失調倡“大我”
按照願景集團布靈·巴特萊這番分析，企業的興旺發達在於團隊認可企業的文化價值，在個人的行動中表現出更多一致性。但在公司的現實運作中，更為普遍的是權力劃分導致摩擦，不同部門之間明爭暗鬥。
比如《白銀帝國》戲中，康老爺名義上將“天成元”大印交給兒子康三爺，實際上大權不放，還說了句頗經典的話，“我教他馭人之術，沒想到竟馭到老子頭上來。”當然，父子沒有隔夜仇，衝突終以“達成一致”而圓滿解決。
如果，這類衝突沒有血緣關係來緩衝呢？如果，某公司的銷售部總監和人力資源部經理一個是公司的改革健將，一個是當朝功臣，現在“左手”和“右手”打架，逼著老闆趕走一個，砍誰？留誰？
“實際上，這種情形經常會出現。產生衝突的根源在於個人想謀求更多的權力或更高的職位。通常沒有一個共通的價值可以讓矛盾雙方支援，所以他們各自都有自己的小王國。”布靈·巴特萊認為，願景集團的核心理念之一，化解矛盾是先要厘清產生衝突的原因。
“如果，這是沒有產值的衝突，即兩人的矛盾是因個人喜好而造成，跟企業發展無關。那麼，實在不能和平共處，就只好炒掉一個；如果這是有產值的衝突，即兩人的對事情解決的方向等存在分歧，那麼應該設計一個超級目標，讓雙方認同，而不是為了要把對方擠走而後快。”　
檔案
BlaineBarlett(布靈·巴特萊)，享譽國際的管理顧問、教練及組織行為發展專家、改革專家。願景集團企業培訓部總監，北京清華大學M BA及EM BA的客座教授。
身為願景集團企業培訓部總監，布靈·巴特萊曾為諾基亞、星巴克、微軟公司、G A P等多家國際知名企業提供企業訓練，在過去的二十年管理生涯中通過獨有的企業教練，管理方案和學習研修成功替星巴克、諾基亞等公司設計成功元素。
願景集團全球領先的諮詢企業集團，以另類的角度詮釋成功之道。“知必行，行必果”，願景集團宣導企業通過不斷“檢視、扭轉、面對”，創造關於思想、行為、結果三者間的關係，締造不同的價值觀。願景集團擅長於讓企業“帶C字”的管理層重新審視自己，重拾企業理想。
背景資料
20世紀初，山西，“天成元”票號巨賈康老爺(張鐵林飾)膝下有四個子嗣。當一件綁架案把家族成員陸續擊垮後，以酒色自殘的三爺(郭富城飾)必須擔負起家族金融帝國的重任。專權的康老爺試圖以自己為榜樣把兒子打造成金融大亨，並努力地向他的繼承者傳授“馭人之術”。但理想主義的三爺卻對父親的權術手腕和商業道德充滿了質疑。《白銀帝國》講述了一個有關金融道德的故事。
布靈·巴特萊語錄
康三少爺提拔戴掌櫃是明智的。如果擔心“功高震主”而不選這個人，則意味著領導者把“自我”看得比公司更重要。卓越的領導力就在於領導者不斷發現比自己強的人，並加以重用。雖然領導者可能因此面臨“奪位”的危險，但壓力也讓領導者明白自己下一步的發展空間。
重大的變革或衝突會引發阻力。但我喜歡衝突，因為衝突如果處理得當，企業便能夠發展得更加強大。所以要學習如何在不確定的環境中進行領導。
我不知道領導力是否可以傳授。但是，我知道領導力可以透過學習學到。
經歷如何領導變化，而不是管理變化。
文化，是企業裡唯一會自我形成的元素，它可以表現為散漫、不負責任、沒有動力，也可以表現為積極、創新和有創造力。問題是企業家或管理者如何有效發展和運用正面的企業文化。
如何讓企業持續成功？是擺在所有企業家面前的問題。眾多國際性成功企業實例證明，企業文化是令企業永續成功的主要關鍵。
采寫：本報記者 肖昕